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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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刘上说—— 洞察人性的管理智慧
中层管理
刘上老师在上海交通大学开课教授的《洞察人性的管理智慧》，用心去感受，用智慧去引领。 在管理领域，洞察人性是至关重要的智慧。管理的对象是人，只有深刻理解人性，才能实
有效沟通提升管理效能
沟通技巧
在管理领域，有效沟通是提升效能的关键。管理者应保持清晰明确的表达，无论是目标设定、任务安排还是绩效反馈，信息传达都要精准，避免模糊与歧义，让员工准确理解要求。 积
许愿老师的《新会计法政策合规执行与风险防范及职业道德遵守》课程
新会计法
会计法合规
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风险防范
职业道德
引子： 第一节 新《会计法》九大方面的核心修订与解析 一、新增“利用现代化信息手段开展会计工作条款” 二、增加了“对会计信息............要求” 三、新
刘上说——领导力提升与执行力打造
执行力
领导力
刘上老师在山东泰安为中国太平保险公司给各分支经理授课《领导力提升与执行力打造》，领导力提升是引领组织前行的关键。领导者需具备高瞻远瞩的战略眼光，洞察市场趋势，为组
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